来源：鄂尔多斯野生动物园 作者：季珂
2019年12月10日，国家标准评估组一行5人，在内蒙古自治区市场监督管理局标准化处处长董玉霞带领下，对鄂尔多斯野生动物园承担的“国家级服务业标准化试点单位”进行了终期验收。
评估组实地察看了园区重点核心项目“天狼峪”和熊猫馆，通过试点单位相关负责人的介绍，对园区的标准化贯宣与落实情况进行了详细的了解。随后召开了评估验收首次会议，试点单位基本情况汇报完后，评估专家组认真查阅了创建资料并进行现场验收。评估组一致认为试点单位较好地完成了任务书确定的各项目标，达到了《服务业标准化试点实施细则》要求。在验收评估末次会议上，评估组宣布我公司以综合评分96分，顺利通过考核评估。
评估组对我公司服务业标准化工作充分肯定：一是领导重视，保障有力。为顺利推进标准化试点工作，鄂尔多斯市、东胜区多次召开标准化创建专题会议，推动标准化试点项目创建工作。试点单位专门成立了标准化工作领导小组，下设标准化办公室，明确各部门具体负责标准修订和实施改进工作的人员，从组织上保证试点工作有序推进。形成了领导重视标准化、全员参与标准化的良好氛围，保障了标准化试点工作顺利。二是结合实际，健全体系。试点单位按照安全、卫生、环境和消费者权益保护等相关法律法规要求，结合旅游行业特点和经营管理实际，围绕吃、住、行、游、购、娱六大要素对景区旅游服务活动进行了规范，覆盖了景区各个工作岗位。三是强化宣贯，精准实施。试点单位通过培训学习、监督检查、自我评价等方式持续推进标准实施。四是突出特色，成效显著。试点单位着力打造“微笑服务”理念，大力改善游园环境，设置蒙汉英标识牌及标准化导向标牌，在猛兽场馆区域设置安全警示标志，为游客提供便利，确保游览安全。设立野生动物救护管理站，广泛开展科普研学游等活动，提升动物科普教育服务水平。
对如何做好服务业标准化工作，评估组提出了三点改进建议：一是进一步优化标准体系，增加动物本身安全标准，增强标准体系的完整性与协调性。二是进一步发挥信息化作用，为标准有效实施打好基础。三是进一步加大标准检查与持续改进工作，提升服务水平。
最后，试点单位负责人做表态发言，首先代表试点单位对评估组专家提出的宝贵建议表示感谢，同时也感到肩上的压力与责任，自2016年开始实行标准化管理以来，公司不断受益与进步，此次验收并不是结束，公司将对照评估组指出的问题，严格按照标准化建设的要求，认真整改，进一步提升标准化水平，引入先进的理念与经营方式，打造公司独有的品牌影响力！
